안녕하세요. 고객님

문의 사항 답변 드립니다.

메르비는 전기용품안전인증(KC인증)을 획득하고 있으며, 핸드폰처럼 내장형 배터리로 작동되는 

제품으로 기기를 사용 시 손이나 몸에 전류가 흐르지 않습니다.

메르비의 헤드부분이 접촉하는 피부에 작용하는 제품으로 관리하실 때 피부상태와 사용하시는 

화장품의 제형(비타민C제품이나 오일류제품)에 따라 따끔거림을 느낄 수 있으나 피부 건강 상태에 

따라 느끼지 못하기도 합니다.

피부 개인차에 의해 따끔거림을 느끼는 것은 이온기능 때문에 생기는 정상적인 반응입니다.

속건조가 심하신경우 따끔거림을 많이 느끼실수 있으며, 이런경우 화장품을 넉넉히 바르시고

세기(L/H)를 약으로 선택하여 관리 하시거나 마스크시트팩을 올리고 그 위로 관리하셔도 됩니다. 

피부가 건강해지면서 따끔거림은 서서히 줄어드니 고객님이 사용하시는 기능성화장품과

함께 꾸준히 관리해주시는 것이 좋습니다.

사용중 다른 불편한 증상이 있으시거나 검수를 원하실 경우 A/S센터로 제품을 보내주시면

검수진행 가능합니다. 아래 A/S 진행방법 참고하여 주시기 바랍니다.

A/S 방법 안내드립니다.

[구매일자로부터 1년 이내]

1) 홈쇼핑 구매자– 구매하신 홈쇼핑에 A/S 접수 해주시면 됩니다.

접수 방법 : 본체, 충전기 포장 후 메모지에 성함, 연락처, 고장 증상을 적은 후 홈쇼핑 택배기사에게 전달 주시면 됩니다.

2) 인터넷, 면세점, 오프라인 구매자– 착불로 아래 A/S센터로 제품 보내주시면 됩니다.

A/S센터 : 대전광역시 대덕구 신일동 1687-7 2층 ㈜로츠 / 042-936-7605

접수 방법 : 본체, 충전기 포장 후 메모지에 성함, 연락처, 고장 증상을 적은 후 가까운 택배사를 이용해서 제품을 보내주시면 됩니다.

(단,무상 A/S 기간 내에도 고객 과실(침수,파손등)로 인한 수리는 비용이 발생할 수 있습니다.)

그 외 궁금한 사항 있으시면

고객센터(02-565-8787)로 연락 주세요.

감사합니다.

[ Original Message ]

안녕하세요?

어제 물건을 받고 오늘 아침 사용을 하는데 손에 전류가 흐르는게 느껴지네요..... 계속 시도해봐도같은 증상이 나타나서 무서워서 껏네요,,,,,, 왜 이런건가요?