안녕하세요, 고객님

문의 사항 답변 드립니다.

제품 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

메르비 플래티넘은 2023년 3월에 출시되어 판매되고 있습니다.

충전 시 충전량에 따라 스텝버튼(STEP) 6단계 LED램프에 순차적으로 불이 들어옵니다.

충전 중에는 제품을 사용할 수 없으며 충전이 완료되면 본체와 충전용 어댑터를 분리해서 사용하시면 됩니다.

그 외 제품에 문제가 있는 경우 A/S 센터로 제품을 보내주시면 검수 및 수리 진행이 가능합니다.

공식판매처(홈쇼핑)에서 제품을 구매하신 경우 구매처로 연락하시어 구매 내역 확인 후 A/S 접수해 주시면 됩니다.

만약, 공식판매처가 아닌 일반 온라인 및 오픈 마켓 등 개인 판매업자에게 제품을 구입하시거나 구매 내역

확인이 어려우신 경우 고객님께서 직접 편하신 택배사를 이용해서 제품을 보내주셔야 합니다.

직접 A/S를 보내실 때에는 성함, 연락처, 고장 증상을 적은 메모지를 동봉하여 보내시는 택배비 지불하시고 

아래의 주소지로 보내주세요.

(단, 제품에 대한 품질보증은 공식판매처(홈쇼핑)에서 구입하신 경우 1년간 무상 혜택을 받으며 공식판매처가 아닌 

곳에서 구매하신 경우 또는 고객의 과실(침수 및 파손 등)로 인한 수리는 비용이 발생될 수 있습니다.) 

A/S센터 : 대전광역시 유성구 국제과학12로 13 2층 (주)로츠 A/S담당자 042-936-7605

(A/S 기간은 약 1주일 정도 소요되며, 비용이 발생 될 경우 대략 1~3만 원 사이 발생할 수 있습니다.)

그 외 궁금한 사항 있으시면

고객센터(02-565-8787)로 연락 주세요.

감사합니다.

[ Original Message ]

안녕하세요. 

메르비플래티넘 충전하고 나니 작동이 정상적으로 되지 않습니다. 

심지어 충전단자 쪽은 엄청 뜨겁고 살짝 그을린거마냥 색이 변해 있어요. 충전기도 엄청 뜨거운 상태였구요.

스텝 c 에 초록불 들어온 상태로 어떤 버튼을 눌러도 반응이 없고 한참 뒤에 꺼졌어요. 그 후에 전원 버튼을 누르면 헤드 아래쪽 적외선 붉은 불만 소리가 나며 몇번 깜빡이고 정상적으로 켜지지 않습니다. 

22년 4월 제조인데 어떻게 해야하죠?