안녕하세요. 고객님

문의사항 답변 드립니다.

먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 

현재는 해외에서 메르비 제품을 판매하고 있지 않으며, 국내 제품 또한 해외 배송으로 출고 되지 않습니다.

A/S 진행은 국내에서만 가능하깄 때문에 고객님께서 국내로 입국하실 계획이 있으실때 가지고 나와서 A/S진행하시거나, 

한국에 있는 가족, 지인분께 제품을 전달하여 A/S를 진행하는 방법 또는 고객님께서 직접 해외배송업체를 통하여 A/S센터로

제품을 보내는 방법이 있습니다. 

단, A/S 검수 및 수리 진행 후 배송지는 국내 배송만 가능하며 해외 배송이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

A/S센터 : 대전광역시 대덕구 신일서로67번길 56 2층 (주)로츠, 042-936-7605

접수 방법 : 본체, 충전기 포장 후 메모지에 성함, 연락처, 고장 증상을 적은 후 택배사를 이용해서 제품을 보내주시면 됩니다.

(배송 받으실 국내 주소지, 또는 통화 가능한 가족, 지인분 연락처를 기재하여 주시기 바랍니다.)

그 외 궁금한 사항 있으시면

고객센터(02-565-8787)로 연락 주세요.

감사합니다.



[ Original Message ]

안녕하세요. 8월 중순에 쿠팡에서 메르비를 구입하여 미국으로 들고와 사용하려고 층전기에 4일째 충전중이지만 계속 빨간불만 들어오고 본체는 켜지지 않습니다. 다른글에 답변 주신것처럼 단자부분을 한번 닦고 해도 마찬가지이고요. 본체를 충전기에 놓을때도 안정적으로 놓이지도 않거니와, 본체 충전기와 결합을 못하고 미끌어짐, 또는 각도를 달리하여 놓으면 빨간불 조차도 들어오지 않거나 바로파란불이 잠깐들어오거나 하는식입니다. 한국에서 물건을 받았을때는 충전하지않고 바로 테스트하였는데 그때 본체는 사용이 가능했고요. 미국에서도 메르비가 판매되는것으로 알고있는데 AS나 새충전기를 받을수있을까요?